Ist Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen?  Widerrufsrecht und Rückgabe
Schadhafte Ware oder Transportschaden? Falsche Ware bekommen?  Reklamationen und Umtausch
Defekt in der Garantiezeit?  Garantieleistungen

Vorgehensweise für eine Rücksendung

Ist Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen?
Widerrufsrecht und Rückgabe

Jedes Produkt, das Sie bei uns bestellen, können Sie ohne Angabe eines Grundes innerhalb von 21 Tagen ab Rechnungsdatum an uns zurückgeben. Neben dem aktuellen Fernabsatzgesetz, das Ihnen ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gewährt, bleiben Ihnen damit einige weitere Tage zur Prüfung der Ware.

Von Rücknahme bzw. Umtausch ausgeschlossen sind Sonderbestellungen oder geöffnete Verbrauchsmaterialien wie z.B. Verbandsstoffe, Einmalhandschuhe, Atemkalk, Desinfektionsmittel, sterile Artikel und Leuchtmittel.

Bitte entsiegeln Sie kopierbare Medien nicht. Eingeschweißte oder versiegelte Datenträger wie zum Beispiel CDs nehmen wir nur in der Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurück.

Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Pakets. Bitte beachten Sie die Hinweise zur Vorgehensweise für eine Rücksendung!

Falls die Ware benutzt wurde, gilt:

• Nach Ablauf von 14 Tagen nehmen wir diese nicht mehr zurück.
• Bei Rücksendung innerhalb dieser Frist behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag für die Nutzung des Artikels zu berechnen, sollte dieser Gebrauchsspuren aufweisen.

Schadhafte Ware oder Transportschaden? Falsche Ware bekommen?
Reklamationen und Umtausch

Alle Lieferungen werden von uns vor dem Versand sorgfältig kontrolliert und verpackt.

• Äußerlich erkennbare Schäden müssen sofort bei der Anlieferung beim Paketdienst reklamiert werden.
• Äußerlich nicht erkennbare Schäden müssen uns innerhalb von 7 Tagen schriftlich angezeigt werden.

Sollte es vorkommen, dass Ihnen Waren falsch geliefert werden oder defekt bei Ihnen eintreffen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden dann unverzüglich dafür sorgen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geregelt wird.

Defekt während der Garantiezeit?
Garantieleistungen

Geräte, Teile und Waren mit technischen Defekten werden selbstverständlich gemäß unserer oder den Hersteller-Garantiebedingungen repariert oder umgetauscht.

Sofern nicht anders vom Hersteller geregelt, gewähren wir Ihnen 24 Monate Garantie auf alle bei uns gekauften Produkte ab Rechnungsdatum.

Für Peli Products® gelten die folgenden Garantiebedingungen: Bei Peli Koffern übernehmen wir für die Dauer von 10 Jahren, bei Peli Lampen für die Dauer von 5 Jahren die direkte Umtauschgarantie. D.h. in dieser Zeit tauschen wir in berechtigten Garantiefällen direkt ab Lager Berlin um bzw. aus. Peli Products® sind vom Hersteller mit einer lebenslangen Garantie für den Erstbesitzer ausgestattet, d.h. wenn nach dem Ablauf unserer direkten Garantie ein Reklamationsfall eintritt, so leiten wir diesen zur Bearbeitung an Peli Products® weiter. Von der Peli Garantie ausgenommen sind Beschädigungen, die durch unsachgemäße Behandlung oder Exposition entstanden sind. Hierzu zählen auch, aber nicht ausschließlich: Haibisse, Bärangriffe oder Kinder unter 5 Jahren.

Für Leatherman® Tools gilt eine 25-jährige Herstellergarantie. Wir übernehmen für die gesamte Zeit die Abwicklung der Garantieleistungen mit dem Hersteller für Sie.

Hinweis: Sie können Garantieleistungen nur für Produkte in Anspruch nehmen, die Sie auch bei uns erworben haben! Sie besitzen einen Markenartikel wie z.B. ein Peli Produkt, ein Leatherman® Tool oder einen Suunto Tauchcomputer, für den Sie eine Garantieleistung in Anspruch nehmen wollen, den Sie aber nicht bei uns gekauft haben? Wir können Ihnen in Einzelfällen gegen Erstattung einer Service-Pauschale von mindestens EUR 20,- weiterhelfen.

Vorgehensweise für eine Rücksendung

Sollten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen oder einen Mangel an Ihrer Bestellung/Artikel innerhalb des Gewährleistungszeitraumes reklamieren wollen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Kontakt: Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice - am besten telefonisch oder per Email.

• Aus Deutschland: 030-45490571
• Aus dem Ausland: +49-30-49490571
• Per Email: support@watersafety.net

2. Rückgabenummer: Nach Aufnahme einiger Informationen, die für eine schnelle und effiziente Bearbeitung notwendig sind, erhalten Sie von uns eine Rückgabenummer, die Sie bitte deutlich lesbar außen auf der Rücksendung anbringen.

3. Frankierter Rückversand: Notieren bzw. markieren Sie doch kurz den Grund für die Rücksendung auf dem Lieferschein oder dem Versandprotokoll. Schicken Sie das Paket ausreichend frankiert - am besten in der original Transportverpackung, nicht jedoch in der Produktverpackung - anschließend an unsere Warenrücknahme:

W+S Water Safety Europe GmbH

RRxxxxxxxxx (<- Ihre Rücksendenummer hier vermerken)

Romy-Schneider-Str. 1

13559 Berlin

Deutschland

Wählen Sie bei einem Rücksendewert unter 50,00 Euro bitte die kostengünstigste Versandart (in der Regel "Päckchen"). Hinweise für die günstigste Versandart für Ihre Rücksendung finden Sie hier: http://www.deutschepost.de

Bei einem Warenwert, der 50,00 Euro übersteigt, bitten wir in jedem Fall um die Versandart "Paket" und die Aufbewahrung des Einlieferungsscheins.

4. Verzögerte Bearbeitung: Rücklieferungen ohne Rückgabenummer führen in der Regel zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung, da der Vorgang im System nicht angelegt ist und manuell erfasst werden muss. Bitte verwenden Sie in Ihrem eigenen Interesse eine Rückgabenummer!

5. Prüfung der Rücksendung und Rückerstattung: Wir prüfen die erhaltene Rücksendung und überweisen den Warenwert (und gegebenenfalls auch die Portokosten) auf das bei Ihrer Bestellung angegebene Bank- oder Kreditkartenkonto. Sie werden per Email über die Gutschrift informiert. Es erfolgen keine Erstattungen in bar.

Unter folgenden Bedingungen werden Ihnen auch die Versandkosten der Rücksendung gemäß Fernabsatzgesetz erstattet:

• Die Rücksendung erfolgt von einer deutschen Lieferadresse,
• Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag schriftlich oder per Email widerrufen oder die Ware an uns zurückgeschickt und
• der Wert der Rücksendung liegt über 40,00 Euro

Maßgeblich ist der Rücksendewert der Ware zum Kaufzeitpunkt, nicht der Wert der gesamten Bestellung.

Die Versandkosten werden Ihnen ebenfalls erstattet, wenn die Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist oder Mängel aufweist. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass in allen anderen Fällen die Rückversandkosten von Ihnen zu tragen sind. Also insbesondere, wenn der Warenwert der Rücksendung unter 40,00 Euro liegt oder die Ware erst nach 14 Tagen (aber noch innerhalb der 21-Tage-Frist) an uns zurückgeschickt wird, wenn der Vertrag nicht innerhalb der 14-Tage-Frist widerrufen worden ist.

6. Hinweis auf die AGB's: Es gelten immer unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte sprechen Sie zuerst mit uns - Tel. +49 (0)30 45490571 oder schicken Sie uns eine Email an support@watersafety.net, um eine Rückgabenummer von uns zu erhalten, bevor Sie uns Ware zurücksenden! Sie stellen damit die schnelle und effiziente Abwicklung Ihrer Rücksendung sicher! Alle eventuellen Rückerstattungen erfolgen unbar.